Elektrik tüketicilerine arıza bildirimi, şikayet ve itiraz gibi konularda hizmet sunacak çağrı merkezlerini arayan aboneler en geç 45 saniye içerisinde operatöre bağlanabilecek. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) yetkililerinden edinilen bilgiye göre kurul, elektrik dağıtım şirketleri tarafından kurulacak çağrı merkezlerinin hizmet kalitesi standartlarına ilişkin usul ve esasları belirledi. EPDK, ilki geçtiğimiz hafta Denizli‘de Enerji Bakanı Berat Albayrak tarafından açılan çağrı merkezlerini arayan abonelerin, en geç45 saniyede operatöre bağlanabilmesi zorunluluğunu getirdi. Sesli yanıt sisteminde işlemlerini gerçekleştirmek isteyen aboneler, 2 dakika içerisinde herhangi bir sonuca ulaşamamaları durumunda otomatik olarak yeniden operatöre yönlendirilecek, işlem kayıtları 5 yıl boyunca saklanacak.
(Dünya; 05.10.2016)
