Şikayet / İtiraz Talimatı
1.0. Amaç ve Kapsam
Başvuru sahiplerinden, adaylardan, belgelendirilmiş kişilerden, onların işverenlerinden ve diğer kesimlerden belgelendirme süreci ve kriterleri konusunda alınan şikayet ve itirazların çözümlenmesine ilişkin yöntemlerin açıklanmasıdır.
2.0. Tanımlar
Şikayet: Herhangi bir kuruluş veya kişi tarafından belgelendirme kuruluşuna yapılan, o kuruluşun faaliyetleri veya adaylardan herhangi biri ile ilgili düzeltici faaliyetler için yapılan itiraz dışındaki uygunluk değerlendirme takibidir.
İtiraz: Başvuru sahibinin, adayın veya belgelendirilmiş bir kişinin belgelendirme kuruluşu tarafından uygulanan belgelendirme statüsü ile ilgili olarak alınan bir olumsuz kararın tekrar dikkate alınması doğrultusundaki talebidir.
3.0. Uygulama
3.1 Şikayet ve İtiraz Konuları
İtirazlar başvuru sahibi, aday, belgelendirilmiş kişiler tarafından yapılabilir. Şikayetler ise başvuru sahibi, aday, belgelendirilmiş kişiler dışında belgelendirilmiş kişilerin çalıştığı kuruluş, belgelendirilmiş kişiden hizmet alan kişi, kurum ve kuruluşlar, belgelendirilmiş kişinin sunduğu hizmeti doğrudan veya dolaylı olarak kullanan kişi, kurum ve kuruluşlar tarafından yapılabilir.
Şikayete konu olabilecek durumlar aşağıda sıralanmıştır:
Oda Personelinin belgelendirme süreci esnasındaki (başvuru alma, sınav yapma vb) taraflı davranışları
Eğitim ve/veya sınav esnasında oluşan olumsuzluklar
Gizlilik ve güvenlik ile ilgili uygunsuzluklar
Belgelendirilmiş kişinin sunduğu mühendislik hizmeti ile ilgili kurum ve kuruluşlardan bildirilen uygunsuzluklar
İtiraza konu olabilecek durumlar aşağıda sıralanmıştır:
Başvuru şartlarına uygunluk
Sınavın değerlendirilmesi ve belgelendirme kararları
Gözetim, yeniden belgelendirme sonrasında alınan kararlar
Belgenin iptal edilmesi, askıya alınması, kapsamının genişletilmesi, daraltılması ile ilgili alınan kararlar
3.2. Şikayet ve İtirazların Alınması
Şikayet ve itirazlar; Elektrik Mühendisleri Odası Personel Belgelendirme Kuruluşu(EMBK) Sorumluları tarafından sırasıyla Şikayet Formu ve İtiraz Formu ile alınır. EMBK Sorumluları aldıkları şikayet ve itiraz formlarını EMBK Koordinatörlüğüne, iletir.
3.3. Şikayet ve İtirazların Değerlendirilmesi
EMBK kapsamında alınan şikayet ve itirazlar EMBK Koordinatörünce çözümlenir. EMBK Koordinatörünün çözümleyemeyeceği bir şikayet/itiraz yapılmışsa konu Şikayet/İtiraz Komitesince ele alınır.
Şikayet/İtiraz Komitesi; yetki belgesi verilen konularda en az yetkin bir kişi, bir hukuk danışmanı ve bir serbest çalışan üyemizden oluşmaktadır.
İlgili Şikayet/İtiraz Komitesi konu ile ilgili kayıtları, bulguları inceler. EMBK Koordinatörü tarafından 15 gün içerisinde şikayet/itiraz sahibi bilgilendirilir. Şikayet/itiraz ile ilgili bulgular ve alınan karar şikayet/itiraz formlarına EMBK Koordinatörü tarafından işlenir.
Değerlendirme sonrasında şikayet/itiraz sahibinin talebi olumlu bulunursa, şikayet/itiraz sahibinin haklarını koruyacak düzenlemeler yapılır. Değerlendirme sonrasında alınan karar şikayet/itiraz sahibine yazılı olarak bildirilir.
TMMOB Elektrik Mühendisleri Odası üyeleri için şikayet konusu; verilen yetki belgesi kullanımında gerek kasten ve gerekse ihmal göstererek zarara yol açmak, taahhütlerine uymamak, meslek onurunu kırıcı davranışlarda bulunmak ise şikayet konusu görüşülmek üzere Şikayet/İtiraz Komitesinin kararı ile TMMOB Elektrik Mühendisleri Odası Ana Yönetmeliğinde tanımlanmış olan Oda Onur Kurulu`na sevk edilmek üzere OYK`ya bildirilir.
4.0. İlgili Doküman
TMMOB Elektrik Mühendisleri Odası Ana Yönetmeliği
EMBK.F.04 Şikayet Formu
EMBK.F.05 İtiraz Formu
